Hos petitmonde.dk yder vi 2 års reklamationsret i henhold til købeloven på fabrikationsfejl og mangler ved varen.
Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.
Reklamationen skal være berettiget, og manglen må ikke være opstået som følge af fejlagtig brug af varen eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, du har opdaget fejlen ved varen ved at henvende dig i en af vores butikker eller sende en besked via KONTAKTFORMULAREN, hvori du beskriver hvad problemet er og vedhæfter et billede af skaden. Husk, at medbringe/oplyse dit bonnummer for varer købt i butikken eller faktura/ordrenummer for varer købt på petitmonde.dk.
For henvendelser vedrørende online ordrer får du svar tilbage hurtigst muligt, når vi har behandlet og taget stilling til din henvendelse.
Er reklamationen berettiget, modtager du et RMA returnummer og kan enten returnere i butik, benytte vores returportal eller selv sende retur.
RETURPORTAL
Efter du har kontaktet kundeservice, har du mulighed for at benytte vores online returportal via Shipmondo Returportal.
Her kan du vælge, hvilken vare du vil returnere, indtaste RMA returnummer i kommentarfeltet, bestille en tilhørende GLS returlabel og modtage en QR-kode. Derefter skal du blot indlevere returpakken hos nærmeste GLS pakkeshop og fremvise QR-koden. Så printer de en fragtlabel i pakkeshoppen og sender pakken for dig.
SEND SELV RETUR
Vælger du selv at returnere en reklamation for en online ordre, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger ved tilbagesendelsen til os.
Husk, at få en kvittering for afsendelsen som bilag for fragtomkostningerne.
Efter du har kontaktet kundeservice, kan du sende varen retur inklusiv RMA returnummer samt en kopi af kvittering/faktura til vores RETUR-adresse:
Petit Monde ApS
c/o Room2Play
Stejlepladsvej 15
2990 Nivå
Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshop eller pr. efterkrav, og varer skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage.
TILBAGEBETALING
Er det aftalt, at du skal have refunderet et beløb, vil dette ske umiddelbart efter varen er modtaget og godkendt i butik eller på vores lager.
For varer købt online, tilbagebetaler vi udelukkende til samme betalingskort, som den oprindelige transaktion blev trukket fra.
